ENVIOS

En Zapatos Mixi queremos que tu calzado llegue a tus manos de la forma más segura y ágil posible. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío, para que compres con toda la confianza.

¿Con quién enviamos tu pedido?

Trabajamos con paqueterías reconocidas como Estafeta y FedEx, seleccionando la opción más conveniente según tu ubicación. Nuestros envíos cubren todo el territorio de la República Mexicana.

Tiempos de entrega

Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Este tiempo puede variar por causas que están fuera de nuestro control, como clima, saturación logística, días festivos o cualquier otra situación de fuerza mayor propia del servicio de paquetería. Si tu pedido se retrasa por alguna de estas razones, haremos lo posible por ayudarte a darle seguimiento, aunque el tiempo final de entrega depende de la paquetería.

¿Vives en una zona de difícil acceso? Si tu localidad tiene poca cobertura de paquetería (población pequeña o zonas alejadas), es posible que tu pedido esté sujeto a un costo adicional de zona extendida (aproximadamente $200 MXN, aunque puede variar) y que el tiempo de entrega se extienda hasta 20 días hábiles. Si tienes dudas sobre si tu código postal aplica, escríbenos antes de comprar y con gusto te confirmamos.

Costo de envío

El costo de envío corre por cuenta del cliente y se calcula según tu destino; lo verás reflejado de forma clara antes de confirmar tu compra.

La única excepción es cuando el error es nuestro: si recibiste un modelo, número o color distinto al que pediste, nosotros cubrimos el costo de envío para hacer la corrección. Para esto es importante que conserves tu comprobante de compra.

Rastreo de tu pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestras manos, te enviaremos tu número de guía para que puedas darle seguimiento en todo momento. Te recomendamos estar al pendiente de las actualizaciones, ya que en ocasiones la paquetería puede solicitar información adicional para completar la entrega.

Importante: revisa bien tus datos

Tu nombre, domicilio completo, código postal y teléfono son la base para generar tu guía de envío. Verifica que estén correctos antes de finalizar tu compra: si algún dato es incorrecto o incompleto, la entrega puede retrasarse o fallar, y los gastos adicionales que esto genere correrán por tu cuenta.

Si nadie recibe el paquete

Las paqueterías suelen intentar la entrega en dos ocasiones. Si no logran encontrarte, tu paquete quedará resguardado por un tiempo limitado en sus oficinas. Es importante que lo reclames dentro de ese periodo; de lo contrario, será devuelto a nuestro almacén y tendrás que cubrir el costo de un nuevo envío para recibirlo.

¿Y si mi paquete se pierde o no llega por causas de la paquetería?

Si proporcionaste tus datos correctamente y, aun así, tu paquete no llega por causas ajenas a nosotros (clima, extravío, caso fortuito o fuerza mayor), escríbenos. Analizaremos tu caso de manera individual para ver la mejor solución posible. Podemos apoyarte a iniciar una investigación con la paquetería, aunque el resultado final depende de ellos, ya que es un servicio prestado por un tercero.

¿Tienes dudas sobre tu envío?

Escríbenos y con gusto te ayudamos:

Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 771 332 4763

Para conocer el detalle legal completo sobre cambios, garantías y demás condiciones de compra, consulta nuestras Políticas de Compra.